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Postulantes

full time Administrador de Sistemas (Call Center)

Humana Sentido Empresarial
Mexico - Guadalajara

Lic. En Informática Administrativa responsable del CRM y soporte a equipos y colaboradores del Call Center con conocimientos técnicos y habilidades de Supervisión y Trabajo de Equipo, con alta actitud de Servicio y enfoque de Servicio y Calidad a Usuarios y Clientes.

Responsabilidades:
Vigilar el buen uso del Sistema
Capacitar personal de nuevo ingreso
Supervisar y auditar el buen soporte sobre sistemas, procesos y políticas
Resolver problema de forma inmediata
Velar que se cumplan los procedimientos
Trabajar en Equipo con las diferentes áreas
Realizar diagnóstico y actualización de las bases de datos de Clientes
Realizar sistemas de motivación de los agentes.

Requisitos:
Edad: 26 a 32 años
Sexo: Hombre
Estado civil: Indistinto
Escolaridad: Lic. en Informática Administrativa
Experiencia: Mínima de 3 años en puestos similares
Inglés avanzado
Excel avanzado

Conocimientos:
Sistemas de control de centro de contacto
Manejo de procesos de Call Center
Técnicas de atención y servicio al cliente
Métricas de desempeño de operación y base de datos
Manejo de personal
CRM
Habilidades digitales

Competencias:
Trabajo Bajo Presión
Actitud de Servicio
Orientado a resultados
Iniciativa
Trabajo en equipo
Pensamiento estratégico
Sentido de Urgencia
Proactivo
Apegado a normas
Tolerancia a la Frustración
Eficiencia
Organizado

Ofrecemos:
Sueldo base de $20,000 más Prestaciones de Ley. Capacitación y crecimiento con base a indicadores de resultados. Interesados registrarse a nuestro sitio web www.humana.com.mx y enviar CV al correo analista3@humana.com.mx CON ASUNTO: Administrador de Sistemas Call Center.
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publicado 26-09-2016
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